Comment les petites entreprises peuvent utiliser les médias sociaux pour favoriser les connexions pendant l'épidémie de COVID-19
La distanciation sociale a compromis la santé financière de nombreuses petites entreprises. Habitués aux interactions quotidiennes en personne avec leurs clients, de nombreux propriétaires de petites entreprises ont dû chercher d'autres moyens de communiquer avec les consommateurs.
Les médias sociaux peuvent être un excellent moyen pour les entreprises de maintenir un lien avec leurs clients, même en prenant de la distance sociale. Les entreprises qui ne sont pas habituées à utiliser les médias sociaux peuvent avoir besoin d'aide pour essayer de se connecter avec les clients, tandis que même les établissements avertis en médias sociaux peuvent avoir besoin de reconnaître que le caractère unique de cette situation nécessite une approche tout aussi unique des médias sociaux. Voici quelques façons pour les petites entreprises d'utiliser les médias sociaux pour rester en contact avec leurs clients tout en se distançant sur les réseaux sociaux.
Donnez un ton approprié. Un peu de légèreté peut aller très loin lors de la distanciation sociale, mais il est important que les petites entreprises restent conscientes de la situation actuelle lorsqu'elles publient sur les médias sociaux. Trop de blagues peuvent être interprétées comme une surdité du ton. Une anecdote amusante peut faire l'affaire, mais n'allez pas trop loin. À la fin du mois de juin, plus de 500000 personnes avaient perdu la vie à cause du COVID-19 dans le monde et certains clients avaient peut-être perdu des proches ou avaient eux-mêmes le virus. Les entreprises doivent garder cela à l'esprit lorsqu'elles publient sur les réseaux sociaux.
Adaptez vos interactions et vos efforts à votre public. Utilisez des outils d'analyse pour déterminer qui s'engage avec votre marque sur quelle plateforme, puis utilisez cette analyse lors de la conception de votre message. Par exemple, les clients plus âgés peuvent ne pas interagir sur Twitter, mais ils peuvent lire vos e-mails. Vous pouvez utiliser ces connaissances pour concentrer vos e-mails sur les problèmes que les clients plus âgés peuvent avoir, comme les mesures de sécurité que vous prenez ou, si votre entreprise a été autorisée à garder ses portes ouvertes, toute nouvelle politique que vous avez instituée pour assurer la sécurité des clients plus âgés. .
Soyez aimable lors de la publication. Les réseaux sociaux peuvent être utilisés pour promouvoir votre entreprise, mais c'est aussi un excellent moyen d'exprimer votre gratitude aux clients et de leur montrer que vous les soutenez autant que vous voulez qu'ils vous soutiennent. Remerciez les clients et souhaitez-leur santé et bonheur dans chaque message.
Soutenez les efforts de la communauté. Les médias sociaux peuvent également être utilisés pour faire connaître les efforts communautaires, tels que les collectes de nourriture pour les familles des travailleurs licenciés ou en congé, les collectes de sang communautaires et les efforts collectifs pour exprimer leur soutien aux premiers intervenants et au personnel médical. La promotion de tels efforts via les médias sociaux montre aux clients que votre entreprise reconnaît sa place dans la communauté et le rôle important qu'elle peut jouer pour redonner en cette période de grand besoin.
Les médias sociaux peuvent aider les petites entreprises touchées par l'épidémie de COVID-19 à maintenir des liens avec leurs clients et leurs communautés tout en se distanciant socialement.