Comment surmonter les défis du télétravail avec votre entreprise?
Ce passage au travail à distance a peut-être été silencieux et progressif pendant une grande partie du 21e siècle, mais le volume a augmenté pendant l'épidémie du coronavirus.
Internet a permis aux entreprises de divers secteurs de s'éloigner, mais une telle transition présente des défis uniques.
Logiciel
Les transitions hâtives vers le travail à distance, comme celles forcées par l'épidémie de COVID-19, ont créé une sorte de crise pour les entreprises qui n'avaient auparavant pas eu beaucoup d'employés à distance. On a soudainement demandé aux employés de travailler sur des ordinateurs personnels qui pouvaient ou non avoir toutes les applications nécessaires pour effectuer les tâches quotidiennes associées à leur travail. Les entreprises qui doivent passer au télétravail, que cette transition soit temporaire ou permanente, doivent reconnaître que les employés distants auront besoin d'accéder aux logiciels nécessaires pour faire leur travail. Les travailleurs qui n'ont que de vieux ordinateurs à la maison peuvent avoir besoin de disposer d'ordinateurs compatibles avec les versions des logiciels utilisés au bureau.
la communication
Les problèmes de communication entre les travailleurs à distance peuvent être une solution facile. Même les entreprises confrontées à des transitions soudaines et forcées vers des lieux de travail distants peuvent utiliser des applications de messagerie instantanée telles que Slack pour faciliter la communication immédiate entre les employés. Cela peut conduire à une plus grande efficacité et promouvoir le sens de la communauté parmi le personnel que de nombreuses entreprises sont fières d'avoir favorisé.
Service Clients
S'assurer que les clients peuvent se connecter en toute transparence avec votre entreprise, et votre personnel de service client en particulier, devrait être une priorité lorsque vous passez à un environnement de travail à distance. Une étude de 2014 publiée dans "The Quarterly Journal of Economics" a même révélé que le travail à distance permettait au personnel du service client de passer 13% d'appels en plus chaque jour. Les employés du service client à distance n'auront pas l'accès direct à la direction et aux autres membres de l'équipe qu'ils avaient lorsqu'ils travaillaient sur site, de sorte que les propriétaires d'entreprise peuvent utiliser des plates-formes de gestion centrale qui facilitent l'accès aux informations concernant les nouveaux produits et services et les interactions précédentes avec et les réponses aux clients. Cet accès peut aider à résoudre les problèmes tout en réduisant la probabilité d'un décalage important pendant que les employés du service client attendent d'entendre des collègues et des responsables sur la manière de répondre à certains problèmes.
De nombreuses entreprises ont été jetées dans le gouffre proverbial lorsqu'elles ont été contraintes de s'éloigner en raison de l'épidémie de COVID-19. Des défis se présentent lors de telles transitions, mais ces défis peuvent être surmontés avec une poignée de stratégies efficaces.
